【威侑數位服務】網站的優使性「台中網站設計公司」

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網站的優使性(Usability)

「優使性」是一種以使用者為中心(User-Centered Design)的設計概念,優使性設計的重點在於讓產品的設計能夠符合使用者的習慣與需求。以網際網路網站的設計為例,希望讓使用者在瀏覽的過程中不會產生壓力或感到挫折,並能讓使用者在使用網站功能時,能用最少的努力發揮最大的效能。

許多產品在設計時都必須考慮優使性的問題,但相較於其它產品的設計,在網站設計上對優使性的要求必須更加嚴格,原因在於:

  1. 網站使用者的耐性遠比其它產品的使用者低
  2. 網路上同性質的網站成千上萬,對使用者而言換網站就像是轉台一樣,不怎麼需要考慮

因此只有讓網站的設計更容易使用,貼近使用者心態才能留住使用者。

改善網站優使性的好處:

行銷方面

  • 提升交易量
  • 增加網站流量及訪客數
  • 留住使用者
  • 增加使用者的忠誠度
  • 降低客服成本
  • 強化網站競爭力與企業形象

使用者方面

  • 提升使用效能
  • 減少挫折感
  • 縮短使用學習時間
  • 提高整體滿意度
  • 產生對網站的信任

改善優使性可為網站帶來的效益

●實質效益 ○潛在效益
成效 電子商務 廣告收益 電子型錄 客服網站 內部網站
提高線上的成交率        
降低購物車放棄率        
增加訪客人數      
增加回訪數      
提高訪客停留時間      
降低內容搜尋錯誤      
降低電話客服成本        
節省網站設計修改成本
增加廣告點擊率      
增加實體成交率        
降低傳統客服支出        
降低內部訓練成本        
增加使用者產值        
減少操作錯誤